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内部公务礼仪


(一)上下级关系礼仪
    1、上级对下级关系礼仪
    任人唯贤 上级领导要了解部下的经历、素质、作风、性格、爱好、家庭情况,要熟悉部下的长处与弱点,知人善任,量才使用,充分调动其积极性,发挥其潜能,避免任人唯亲,感情用事。
   言而有信 领导说话要谨慎,言必信,行必果。对下属承诺的事,要认真去办,若遇特殊情况一时解决不了,则应坦诚说明原因。
    宽宏大量 领导者应严于律己,宽以待人,尊重和爱护部下,认真听取下属意见,不以势压人,对于敢持不同意见的下属,应持欢迎态度。团结和带领部下一道完成任务。
    2、下级对上级关系礼仪
    尊敬上级 下级服从上级是基本的组织原则。对上级的正确指示要坚决执行,布置的任务要努力完成。在执行过程中适时向领导请示、汇报,完成任务后,及时向领导报告。切忌办事拖拉,有令不行。
   讲究方式 当领导指示有不当之处时,不宜当众指出,而应当个别交换意见,坦陈自己的看法,供领导参考。
    注意小节 有事找领导,应先敲门,经允许后,方可进入。向领导汇报工作,应实事求是,简明扼要。未经允许,不要翻阅领导桌上的文件。领导进门时,应起身相迎。
    3、同事关系礼仪
    彼此尊重 同事之间常年在一起共事,彼此非常熟悉,更应该彼此尊重,以诚相待。切不可背后议论别人的隐私和短处。同事取得成绩,应及时表示祝贺,同事遇到不幸,应表示同情。
    互相帮助 同事之间既有分工又有合作,应互相支持,互相帮助,同心协力把工作做好。
    一视同仁 同事们的工作水平可能会有高低,但每个人在人格上是平等的。同事之间应一视同仁,友好相处,切忌意气用事,有亲有疏,更不可与少数人过分亲密而疏远其他人。
  

  (二)集会(开会)礼仪
    1、集会(开会)的通用礼仪
    第一、做好充分准备。准备的内容包括:确定会议主题、会议报告及主要文字材料、参加会议人员的范围、开会的时间地点、会议议程等等。不开无准备的会议。
    第二、拟发会议通知。会议通知应写明开会时间、地点、会议主题及到会人员等内容。会议通知应提前一定的时间发出,以便使到会人员能有所准备。
    第三、安排好会场。会场的布置要和会议的内容相称。如是中型以上会议,对会标、主席台坐序、姓名标牌、音响、视像、饮水等等都要逐项落实到位,有些还要认真进行测试。
    第四、开会时间宜紧凑。在保证会议效果的前提下,尽可能开短会。
    第五、注意迎送。凡是中型或大型会议,对会议参加者特别是对特邀嘉宾都要做好迎送工作。避免一些与会者来时不知如何报到,结束时又不知如何离去,那样,对于与会者将是不礼貌的行为。
    2、与会人员的基本礼仪
    第一、对会议组织者来说,从制定计划开始,直到会议结束,都要认真细致。会议开始前,要做好通知、邀请和车接工作;与会者一到达会场,要热情接待,发送会议材料,引领座位;会议进行中,要注意及时发现问题,及时采取措施;会议结束,又要热情地做好送行的工作;会后,还要及时对会议材料进行整理、归档。总之,要善始善终,恪尽职守。
    第二、对会议主持人来说,发言应简明扼要,围绕主题,突出主题,点到为止,切忌罗嗦,或庄重,或幽默,注意调动会场情绪;要始终把握好会议主题,勿使讨论或发言离题太远;注意掌握会议时间,不使会议拖长。
    第三、对会议发言人或报告人来说,对发言的内容要认真准备,对重要报告应提前演练,切忌作事先无准备,临场想到哪里就说道哪里的发言;发言应遵守秩序,不应打断他人的发言;发言或报告结束时,可向到会人员表示感谢。
    第四、对会议来宾来说,一般应遵循“客随主便”的原则,听从会议组织者的安排;会议进行中要精力集中,认真倾听发言,勿与身边人过多讲话;被安排发言时,应言简意赅,不可长篇大论,喧宾夺主。
    第五、对会议参加者来说,除了要遵守会议的一般礼仪外,重要的是<

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发布时间:2015-3-23 9:11:00  点击数:9772  

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