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商务礼仪


                                               

 (一)业务洽谈中的礼仪
      1、营造一种轻松友好的氛围。彼此见面后热情握手,双方入座,不必急于切入正题。可以先寒暄一番,亦可谈论一些与洽谈无关的话题,使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。
     2、始终注意“礼上往来”。阐述自己观点时,态度要谦虚平和。对方讲述时,要认真、耐心地听取,不要随意插话。向别人提问时,语气要委婉,不要一味地提对方难以回答的问题。请求对方帮助时,态度要诚恳。劝服对方时,多用征询和协商的口吻,而不要用强硬的口吻。遇到需要双方商讨解决的问题,彼此要坦诚地交换意见。应明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”,而不是“人”,要就事论事,不可意气用事,避免正面冲突。在讨论乃至争论时,仍然不忘以礼相待。即使洽谈不成功,也应礼貌分手,“严买卖不成仁义在”。
     3、对洽谈中达成的协议,要信守诺言,认真履行。信誉至上是现代企业经营的第一要则。


(二)签订协议中的礼仪
     1、做好准备工作。在举行签字仪式前,签字各方应做好文本的准备工作,对文本进行定稿、校对、印刷和装订。签字各方共同商定签字人。同时,主方还要准备好签字的场地、桌椅、文具及饮料等。
     2、尊重平等的原则。按照惯例,一般由各方参加谈判的人员参加签字仪式。如果一方有未参加会谈的人员出席,另一方也应同意,但各方人数最好大体相等,各方签字人身份也应大体相当。
     3、郑重签字。签字人签字时,先在己方保存的文本上签字,再由助签人员交换文本,请签字人在对方保存的文本上签字,然后双方签字人员交换文本,握手致意。


     四、外事交往礼仪
     (一)外事迎送礼仪
      1、迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当,但遇到特殊情况,当事人不在当地或有其他要务不能脱身时,可由职位相当的人员或副职出面迎接,但要注意不能与对方身份相差太大,“门当户对”是一规则。
     2、迎接的仪式。在外事交往中,迎接贵宾时较为常见的仪式是安排献花。当客人抵达时,在参加迎接的主要领导与客人握手之后,将花献上。
     迎接工作中公关人员必须准确掌握来宾抵达的时间,在客人抵达之前到达迎接地点等候客人。迎接仪式结束后,应先安排客人到宾馆下榻。
     3、送行的礼仪。来宾离去时,应派与来宾身份相当的人员送客,以示尊重。如客人是专程来访,还应指派专人协助来宾办理出境或机票(车、船)手续,帮助客人提拿行李。分别时,可按来宾国度的行礼习惯与之告别,欢迎客人再次访问、祝客人一路平安等。最后应目送客人离去后方可离开。
     在迎送工作中,还应注意陪车的礼仪。陪车的礼仪与接待内宾相同。
  

  (二)外事会见礼仪
    1、会见之前,会见双方都应做好准备工作。首先是会见方提出会见要求,同时将要求会见的人的姓名、职务、会见的目的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复,如遇到特殊情况不能接见,应婉言做好解释工作;如同意会见,则要约好合适的时间,主动将会见的地点、主方出席人及具体安排等通知对方。
     2、会见的双方都应遵时守约,尤其作为主方人员应提前到达会见地点迎候客人。迎候时,可以站在会见的大楼正门,也可以在会客厅门口等候。当客人到达时,应主动上前握手表示欢迎,并引导客人入座。
     3、会见是外事交往活动中非常重要的一项内容,为表示郑重和便于交谈,一般事先都有一定的座位安排。常见的座位安排如图1、图2所示 图1:
     会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多,会见场地较大,最好安装扩音设备,主、客双方各备一只话筒。
     4、组织领导人之间的会见,除陪见人员、译员、记录员外,其他工作人员在安排就绪之后均应退出会场。如允许记者采访,应安排在会见开始前几分钟进行,待会见开始即组织离开。会见期间,应准备饮料、茶水,根据不同的季节及来访客人的习惯,备有不同的饮品招待。
     5、为表示友好,会见应准备合

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发布时间:2015-3-23 9:11:00  点击数:17752  

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